监控指挥中心专注处理投诉。依托区城管监控指挥中心，在线受理市、区转办案件，视频监控辖区“六乱”，通过对讲机、城管通“PDA”快速联系属地一线执法人员实施整治，实现投诉-转办-整治-回复-回访“协同化”。今年以来，受理市转办案件17404宗，办结率为95%。区内受理案件28632宗，办结率为99%。

　　违建查控纳入信息管理。实施违法建设查控信息管理平台操作培训310人次，依托管理平台直报、查询、统计、发布和督促预警等功能，实现全区违法建设查控工作信息化、规范化。今年以来，共清拆各类违法建设170宗，33116平方米。

　　官微应对网络投诉舆情。专门配备微博运营人员，实现勘测跟踪网络舆情330余宗，及时发现、回应和妥善处置重大负面舆情。建立微博投诉处理长效化机制，及时反馈一线执法部门，处理投诉500余宗，日常加强与网友互动，提升公众参与度。

　　“一张图”环卫保洁全覆盖。建立“一张图”城市管理GIS(地理信息系统)平台，细分城区为网格责任区域，对全区环卫工人进行信息采集和地图标注，巡检、调度人员和保洁车辆“入格”，借助手机GPS定位和实时呼叫，健全奖惩机制，定岗定员定责全面提升环卫效率。(海珠区城管局李瑞兴 梁志勇)