城管工作到底做什么，大概多数人的印象都停留在“管小摊贩”上。其实不然，维护市容秩序、查处违法建设、燃气安全监管、检查余泥渣土运输排放、建设工地施工规范等，只要与城市建设相关的，都离不开城管。

街口街，位于从化的中心城区，是从化城市管理的重点区域之一，早上六点，伴着几缕清冷的霞光，城管队员们整装待发，分别驱车到各自的网格片区开始一天的工作。

整治占道经营、乱张贴、乱设活动灯箱广告、乱挂横幅、乱堆放、乱搭建等行为，是市民最容易看到的城管工作。他们日复一日，一遍又一遍地重复着同样的工作，将工作压力转化为动力，只为建设更加干净整洁平安有序的城市环境。

“721工作法”提供的是服务，收获的是理解

七分靠服务、两分靠管理、一分靠执法，城管队员们一直将这种理念贯穿始终，用良好的服务来赢得广大市民的认可。进入冬天后，早上六点半的新城市场，卖菜的摊贩比较多，虽然市场外设有流动摊贩临时疏导点，但总有小摊贩会不自觉地将农产品往路边摆，有了第一个，就有第二个，路边摊贩一旦多了，就会造成市场外围秩序混乱，影响市民和过往车辆的正常通行，满地的菜叶和垃圾让出行的市民和环卫工人头疼不已。

城管队员们刚进入市场外围，摊贩们就笑着起身收拾地上的农产品，说道：“走咯走咯，我们马上就走咯。”队员们走上前，反复提醒着：“阿姨，请你们去旁边的临时疏导点，不要在这里摆，搬进去一点。”有的摊贩匆匆挑起担子往不到20米的临时疏导点走去，有的不急不慢地将地上出售的萝卜一条一条地装进塑料袋里，队员们始终没有急着催促他们，只在旁边劝导。有位卖生姜的老人家笑着说：“你看，我也不是天天来嘛。”

当所有摊贩移至临时疏导点后，城管队员会在这里停留一会，然后前往别的区域，不过队员小梁说道：“巡完别的区域再回来的时候，他们又都摆出来了，现在时间早，人不多，7点半以后车多人多，我们要严肃一点。”队员们反映：“‘六乱’问题最大的困难就在于该项整治工作的反复性，暂扣物品时会遭到周围群众的不理解，他们往往没看到城管队员在前期的多次劝导，可能会对城管工作人员进行指责。所以，只要不是拒不配合的摊贩，我们一般都不会暂扣物品。”

在平凡岗位上书写对城市管理工作的热爱

笔者7点半经过新城小学旁的育新路、纪念碑前的西宁中路，双向两车道能够顺畅通行，较以往有了很大改观，占道乱摆卖的现象明显减少。街口中队谭队长介绍，为了确保这一区域的整洁有序，他们的早班时间由早上七点，已经调整到早上六点，因为上岗时间越来越早，流动摊贩们也越来越自觉，过去那种机动车道上乱摆卖的现象越来越少见。

刘班长负责管理新城片区，包括府前路、建设路、中田东路、河滨南路、凤仪东路等。每天早上，规范完新城市场摆卖秩序后，他就会带着组里队员整治早餐店占道经营的现象，10点商铺开门了，再对商铺超立面经营、乱拉挂、大分贝音箱噪音等问题进行劝导整改，细心的市民会发现，这片区域路边车辆停放的秩序规范了许多，几乎没有私设地锁，地面也干净整洁。只有靠步行巡查才能做好劝导工作，刘班长每天的步行记录都在两万步以上，他说：“我们的工作现在都以教育劝导为主，基本不会扣留商家的物品，工作顺利开展需要商家的支持和配合。”尽管他管理的片区环境卫生、公共秩序得到了上级和队员们的一致认可，但刘班长一直强调他的片区还管得不够好，队员们会继续努力，也希望得到市民更多的理解和支持。

认真负责，及时回应每一位市民的合理诉求

在街口中队的办公室内，工作人员的微信工作群里的消息几乎没有停过：“请几片区前往处理”、“收到”......过一会微信群里就会发来整改前后的对比图片。今年2月至10月，该中队从各种渠道接到的投诉共计667宗，目前只剩9宗投诉仍在跟进处理中。大到拆除违法建设，小到噪音扰民，对于市民反映的每个问题，城管队员都会到现场查看并督促整改，再给予投诉人回复。

心贴心化解执法矛盾，树立城管队员新形象

城郊中队负责人介绍，在一次“六乱”巡查工作中，一位占道乱摆卖的阿姨因影响交通秩序，经队员多次劝导后，仍不肯搬离，在劝导过程中，她因情绪激动竟自己“钻车底”导致执法车辆无法离开，此举也引起了部分市民的围观。面对此种情况，该中队指导员蹲在车旁，动之以情晓之以理地耐心劝说，不厌其烦地给阿姨疏导情绪。经过一番努力，阿姨终于被请出了车底。他说：“整治‘六乱’工作中，这样的情况时有发生，为了避免激化矛盾，让更多的人理解和支持我们的执法工作，我们坚持依法文明执法，过往少数队员粗暴执法的现象已经杜绝。” （从化区城管局   李艺珊）