4月28日，广东省第二建筑工程公司风行牛奶项目部向天河区城管局余泥所赠送了“热情服务”的锦旗，感谢区城管局余泥所热情周到的办证服务。

　　开展党的群众路线教育实践活动以来，区城管局余泥所着力完善“便民服务”体系建设，广泛听取群众反映强烈的问题和意见建议，切实解决好服务群众“最后一公里”问题，有效促进了服务质量不断提升。一是简化办证流程。进一步精简了办理《广州市建筑废弃物管理排放(受纳)证》所需的材料证明，精简到只要求提供总平面图和施工图。同时优化整合办证工作流程，减少重复审批环节。对群众办证应提供的材料、登记或办证的地点、办事程序等实行一次性书面告知。二是落实审批监督。从2014年3月1日起，改变了过去收案人参加现场勘察的做法，落实收案办证人员分离制度，严格规范了案件受理、现场勘查、审批、发证、存档各个环节，落实各个环节责任分工，发现问题及时退回纠正。三是主动送服务上门。主动将资料和表格送到需要办证的工地，现场指导相关公司登陆广州市余泥渣土政务网查看政策和下载表格，主动告知办证所需提供的资料，程序、时间和要求，积极解答服务单位的问题。(天河区城管局 郭建华)